Um ano após o lançamento do WhatsApp Business, a empresa anunciou novidades. Nós acompanhamos tudo isso de perto e vamos te mostrar o que vem por aí. Vamos lá?
Os aplicativos de mensagens dominam as redes sociais em números de usuários e, por causa dessa forte presença, eles são um terreno fértil para o marketing. Nesse meio, enquanto o Messenger domina o ambiente de mensagens nos mercados ocidentais, o WhatsApp, que também é de propriedade do Facebook, abrange praticamente qualquer outro lugar.
Um ano de WhatsApp Business
O aplicativo tem mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensalmente e compartilha mais de 60 bilhões de mensagens por dia, uma quantidade enorme de atividades na plataforma. O problema para o Facebook, no entanto, assim como no Messenger, é que a troca de mensagens é mais difícil de gerar receita. Você não pode simplesmente inserir anúncios no estilo de feed em fluxos de mensagens particulares e esperar que os usuários fiquem bem com isso.
Mas o Facebook não fica para trás e já deu seus primeiros passos para converter essa atenção em dinheiro. Em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou o aplicativo WhatsApp Business, que permite que usuários corporativos “interajam facilmente com clientes usando ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens”.
Um ano depois — e com mais de 5 milhões de empresas usando o aplicativo — para marcar o primeiro aniversário de seu lançamento, o WhatsApp está estendendo alguns recursos do WhatsApp Business para desktop e mobile web.
Conforme o próprio WhatsApp:
“Para ajudar a celebrar o primeiro ano do WhatsApp Business, estamos anunciando que alguns dos nossos recursos mais populares agora podem ser usados no WhatsApp web e no computador.
Esses recursos incluem:
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Respostas rápidas – São mensagens frequentes para responder a perguntas comuns. Simplesmente pressione o “/” no seu teclado para selecionar uma resposta rápida e enviar.
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Marcadores – Organize seus contatos ou bate-papos com marcadores para que você possa encontrá-los facilmente novamente.
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Filtragem de Lista de Chat – Gerencie facilmente seus bate-papos com filtros para classificar por mensagens não lidas, grupos ou listas de transmissão. “
A expansão facilitará que mais empresas utilizem as ferramentas de negócios do aplicativo dentro do fluxo regular de atendimento ao cliente, o que certamente levará mais marcas a adicionarem o WhatsApp às suas opções de comunicação.
E definitivamente vale a pena considerar — como dissemos, o WhatsApp é extraordinariamente popular e domina o mercado em muitas regiões. Se você já está usando o Messenger, não é muito difícil expandir essa atividade para o WhatsApp e, com essas novas ferramentas, será mais fácil gerir os dois em um stream.
O crescimento das mensagens é inegável e, embora possa ser mais trabalhoso para as plataformas incorporarem comunicação via mensagem, os benefícios do atendimento ao cliente podem ser significativos.
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