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Como resolver 4 problemas comuns no Facebook

Você tem pouco resultado com o Facebook e não sabe como resolver isso? Veja causas e soluções para problemas comuns.

Os seus anúncios no Facebook estão custando muito? O envolvimento do seu público está muito baixo? Há quem diga que o Facebook está morrendo, mas os 127 milhões de usuários mensais no Brasil indicam que a plataforma ainda é um excelente canal para os negócios.

Mesmo assim você tem tido pouco retorno e não sabe como resolver isso? Neste artigo, você encontrará causas e soluções para problemas comuns de marketing de mídia social. Continue conosco e coloque o seu marketing do Facebook de volta no caminho certo!

1. Suas publicações no Facebook recebem pouco envolvimento

Apesar de publicar regularmente no Facebook, seu engajamento é baixo ou inexistente. Você tentou vários tipos de publicações, em diferentes horários do dia e da semana, e ainda não está vendo resultados.

Possíveis causas e soluções

Você não entende realmente o seu público do Facebook nem o comportamento deles.

É crucial que você entenda quem é o seu público no Facebook e quais tópicos eles querem ver e ouvir, para que você possa preencher essas lacunas com conteúdo interessante ou de entretenimento. Verifique suas informações do público-alvo do Facebook para ver exatamente quem é a sua audiência e o que a interessa, além de verificar que horas e dias está on-line.

Para acessar seus Insights, abra o Gerenciador de Negócios, passe o mouse sobre Todas as Ferramentas e selecione Insights do público-alvo. Na janela pop-up, selecione Pessoas conectadas à sua página.

Na barra lateral esquerda, selecione sua página do Facebook para ver informações detalhadas sobre seus seguidores. Clique nas guias à direita para saber mais sobre a demografia desse público, seus interesses, localizações geográficas e muito mais.

Você não está exibindo nenhum conteúdo novo, interessante ou relevante do Facebook.

Se você continuar criando o mesmo conteúdo no Facebook ou os mesmos tipos de anúncios, continuará vendo os mesmos resultados ou nenhum resultado. A mídia social muda constantemente e o que funciona em um mês pode não funcionar no seguinte.

Para ficar à frente do algoritmo, sua estratégia de marketing e conteúdo do Facebook precisa estar em constante evolução. Caso contrário, seus resultados diminuirão ou ficarão estagnados.

Procure sempre fornecer conteúdo que seja útil, informativo e interessante, em vez de conteúdo que simplesmente preencha seus objetivos comerciais ou pessoais. Acompanhe o que está funcionando no seu marketing do Facebook e faça mais isso. Relatórios consistentes e regulares são essenciais para entender o que funcionará na próxima vez e o que não funcionará.

Veja também o que está dando certo nas páginas de seus concorrentes. Mas não copie o que eles estão fazendo. Ao contrário, tire lições e use-as para criar conteúdo ainda melhor e mais exclusivo que o dos concorrentes.

Se você não tiver certeza sobre o que publicar, pergunte aos seus seguidores em que tipo de conteúdo eles estão interessados. Faça uma pesquisa no Facebook em sua página ou faça perguntas para descobrir o que eles querem ver. Aqui estão algumas boas dezenas de dicas para você criar conteúdo!

Você também pode enviar uma mensagem direta para as pessoas que já conversaram com sua página e oferecer um incentivo (como um prêmio ou um desconto) para simplesmente responder a perguntas sobre o que lhes interessa. Se você não obtiver respostas suficientes, pergunte novamente ou forneça um incentivo melhor.

Se você tem uma loja, pergunte à sua base de clientes atual o que eles estão procurando ou, ainda, considere algumas das perguntas frequentes e tente respondê-las por meio do seu conteúdo.

Veja, por exemplo, o conteúdo que criamos para a RCD Ambientare para desvendar os símbolos contidos nas etiquetas de roupas. Dúvidas extremamente comuns que renderam ótimas publicações!

Um conteúdo evergreen e de qualidade sempre será popular, mas se você ocasionalmente aproveitar as tendências atuais com rapidez, seu conteúdo terá o potencial de se espalhar para um público mais amplo. Nem todo mundo está fazendo isso (muito menos empresas) porque o conteúdo rápido, on-trend e responsivo leva tempo e recursos para coordenar.

Use ferramentas como o Google Trends, o BuzzSumo ou o Feedly para pesquisar conteúdo de tendências. Com o Feedly, você pode configurar alertas do Google, seguir páginas em diferentes categorias (ou pesquisar tendências manualmente) e salvar artigos para ler mais tarde.

Quando você planeja publicações no Facebook em seu calendário de conteúdo de mídia social, deixe lacunas para uma ou duas publicações mais oportunas e adicione-as quando encontrar uma tendência cultural relevante que funcione para sua página do Facebook.

2. O engajamento é alto, mas as conversões são baixas

Você está recebendo um envolvimento fantástico no Facebook. Os usuários estão curtindo, comentando e compartilhando suas publicações. Bom para você! O problema é que o engajamento simplesmente não está se traduzindo em vendas, leads ou quaisquer que sejam seus objetivos gerais.

Possíveis Causas e Soluções

Seu conteúdo do Facebook tem um bom desempenho, mas não é relevante para seus produtos ou serviços.

Os usuários do Facebook podem ter algum interesse em sua empresa ou página, mas sua motivação para seguir você é o conteúdo de qualidade. Isso não é bom em longo prazo, especialmente se a manutenção da sua atual estratégia de marketing do Facebook tiver um alto custo para você em termos de tempo ou dinheiro.

No entanto, não é uma posição tão ruim estar “no curto prazo”. Você entende claramente o que seus clientes gostam; você só precisa considerar como você pode usar o Facebook para converter esses fãs em superfãs e clientes.

Se você está tentando vender um produto ou serviço, seu conteúdo no Facebook precisa ser relevante não apenas para o seu público, mas também para a sua empresa. Cada parte do conteúdo deve atender a uma meta específica (mesmo que essa meta seja meramente divertida) e deve ficar nesse ponto ideal entre as necessidades de seu público e suas metas de negócios.

Olha só este conteúdo que criamos para o Empório Canela, outro cliente nosso. A publicação sobre o livro deles que permite que os consumidores façam em casa os seus pratos prediletos é um ótimo exemplo de conteúdo que alinha o produto à marca deles.

Se o seu conteúdo já for ótimo, tenha cuidado ao alterar as coisas de maneira muito drástica e rápida demais. Você não quer que os usuários desativem ou deixem de seguir sua página porque você não está mais fornecendo o tipo de conteúdo que eles gostam, não é mesmo?

Então, tente manter a integridade e a personalidade da sua presença no Facebook, além de continuar entregando as mensagens que você precisa entregar. Seu público ama memes engraçados? Você pode criar memes originais sobre suas vendas, produtos ou serviços que falam sobre os pontos de dor ou de paixão dos clientes, como abrir uma caixa de seus produtos, aguardar seus produtos chegarem ou ter a necessidade de seus serviços.

Portanto, transforme suas mensagens comerciais em seu conteúdo do Facebook de maneira relevante sem comprometer a qualidade.

Você não criou um funil de anúncios no Facebook eficaz.

Seus seguidores no Facebook gostam do seu conteúdo e eles até têm o potencial de converter, mas não estão chegando lá. Isso não necessariamente acontecerá, contanto que você tenha uma estratégia eficaz.

Use os Facebook Ads para segmentar esses usuários em todos os estágios do funil, especialmente nas fases mais avançadas. Em um nível básico, se você tiver um site, você deve ter o pixel do Facebook. Talvez você já tenha até direcionado usuários para o seu website. Usando o pixel do Facebook, redirecione os usuários que já visitaram o seu site ou, até mesmo, os usuários que clicaram em páginas específicas com mensagens de vendas direcionadas.

Envie a eles um código de desconto ou uma oferta por tempo limitado. Ou nos anúncios para geração de leads, ofereça um e-book contendo conselhos úteis em troca de suas informações.

3. Feedback negativo na sua página do Facebook é comum

Os usuários estão deixando de seguir sua página no Facebook, ou você está recebendo reações negativas, comentários ou mensagens diretas para a página. Isso pode ser um sinal de que você precisa alterar sua estratégia de marketing do Facebook ou pode indicar problemas maiores com sua página.

Possíveis Causas e Soluções

Você não responde a comentários e perguntas no Facebook.

Se você não estiver reconhecendo comentários e perguntas, ou se estiver usando respostas padrão para perguntas que precisam ser abordadas separadamente ou personalizadas para determinado usuário, seu público ficará cada vez mais frustrado.

Um processo abrangente de gerenciamento da comunidade resolverá muitos desses problemas, e será muito útil se mais de uma pessoa estiver ajudando a gerenciar sua presença no Facebook. Esse processo deve incluir:

um documento abrangente das perguntas frequentes (FAQ) que você pode ajustar para usuários individuais e seus questionamentos e necessidades específicas;
um processo de escalonamento para determinar o que acontece com as dúvidas que começam a sair do controle;
uma pessoa dedicada para gerenciar a página e responder à maioria dos questionamentos.

4. Os custos dos seus Facebook Ads são muito altos

Não importa o que você faça, os custos dos seus anúncios no Facebook estão bem acima dos benchmarks, mas você não tem certeza de como corrigi-los. Você está investindo muito dinheiro em redes sociais pagas e tendo resultados mínimos.

Possíveis Causas e Soluções

Sua segmentação de anúncios do Facebook está desativada.

Sua segmentação pode ser muito ampla ou esse público pode ser muito competitivo. Felizmente, existem muitas maneiras de descobrir novos públicos para suas campanhas no Facebook. Você só precisa tentar coisas diferentes, testar um aspecto de cada vez e registrar o que está funcionando e quando.

Certas segmentações podem até ser competitivas apenas em determinadas épocas do ano. Para ilustrar, se você for uma empresa B2C que vende presentes segmentados para homens antes do Dia dos Namorados, isso tornará esse grupo de segmentação mais competitivo, aumentando os custos de anúncios em torno desse período. Considere estas flutuações ao orçamentar.

Outra possível causa é que sua mensagem não é forte o suficiente ou relevante para esse grupo. Revise o texto do seu anúncio e seja criativo. É atraente o suficiente para o seu público-alvo? Aqui estão algumas dicas para escrever textos de anúncios eficazes no Facebook:

adapte o seu texto ao seu mercado-alvo. Você está usando a linguagem correta? Se você estiver vendendo relógios masculinos de luxo, o texto do anúncio e seus recursos criativos devem parecer premium. Por outro lado, às vezes, um texto chamativo pode funcionar para um produto com um preço baixo;
escreva um texto curto, conciso e cativante, sem palavras desnecessárias;
faça um texto convincente. Idem para o seu título.

Embora o texto do anúncio seja importante, o fator criativo do seu anúncio é crucial. Tente testar diferentes imagens, vídeos, carrosséis ou Canvas e sempre registre seus resultados à medida que avança. Teste o tipo de imagem. Seus anúncios funcionam se eles apresentam imagens de pessoas? Um certo tipo de visual funciona melhor que outros?

Se o olho de uma pessoa for direto para a imagem em vez do texto, faz sentido ter texto na imagem. Mas lembre-se de que o Facebook permitirá apenas 20% de texto para imagens usadas em anúncios.

Você não está testando e otimizando seus anúncios do Facebook corretamente.

Com os anúncios do Facebook, muito do que fazemos é aprendido com testes A/B. É importante testar apenas um aspecto dos seus anúncios de uma vez para que você possa entender exatamente o que está funcionando e otimizar corretamente. Se você estiver usando 20 interesses diferentes em sua segmentação e alterando constantemente os tipos de texto e anúncio, não será possível reunir insights definitivos em longo prazo.

Fazer testes em campanhas é uma ação primordial do marketing digital.

Você não está usando as plataformas certas para os tipos de anúncios certos.

Algumas pessoas descobrirão que determinados tipos de anúncios funcionam melhor em plataformas diferentes. Por exemplo, a geração de leads pode funcionar bem no Facebook, enquanto um conteúdo promovido funciona bem no Twitter, e os anúncios de tráfego podem funcionar melhor no Instagram. Mais uma vez: o teste é uma parte crucial do processo.

Criar uma estratégia de marketing eficaz no Facebook que se traduza em resultados definitivos para o seu negócio nem sempre é fácil. O algoritmo muda com frequência, por isso sua abordagem precisa estar em constante evolução para atingir seus objetivos. Com essas dicas para resolver problemas comuns que você provavelmente encontrará no Facebook você poderá reativar seus esforços de marketing.

Como você pôde notar ao longo do post, aqui na Petit nós não ficamos apenas na teoria. Nós fazemos na prática tudo aquilo que ensinamos. E por aqui estamos tendo ótimos resultados. 😊

E você? Que tal aprofundar seu conhecimento e aperfeiçoar suas estratégias de marketing de mídias sociais? Inscreva-se no nosso curso de Formação em Social Media e tenha melhores resultados para as suas campanhas!

Conheça os objetivos de campanhas de Facebook Ads

O Facebook oferece 13 objetivos de campanhas, que podem ser promovidas no próprio Facebook e também no Instagram. Investir em curtidas de página e impulsionamento de postagens apenas pode não ser o melhor uso para o seu investimento.

Qual é sua estratégia de investimento em campanhas de Facebook Ads? Você destina parte da verba para obter mais curtidas de páginas e outra parte para impulsionar suas publicações? O Facebook tem vários tipos de campanhas que podem ser utilizadas para fechar mais vendas, atrair consumidores para sua loja, obter leads, divulgar produtos e ofertas e muito mais. E vários destes objetivos podem virar também campanhas de Instagram.

Que tal conhecer todos os objetivos de campanhas de Facebook para investir sua verba de forma mais inteligente?

As campanhas de Facebook Ads estão divididas em três grandes grupos: Reconhecimento, Consideração e Conversões. E o terceiro tem como finalidade promover vendas. Vamos conhecer melhor cada um deles:

Reconhecimento

As campanhas de reconhecimento são destinadas aos anunciantes que desejam tornar sua marca conhecida por mais pessoas. Esta categoria apresenta 3 objetivos:

Reconhecimento da marca – Busca pessoas que tenham maiores chances de prestar atenção aos seus anúncios e reconhecer a sua marca no futuro. (Compatível com Facebook e Instagram).
Divulgação nas imediações – Promove sua empresa para pessoas que estão perto dela. (Compatível com Facebook e Instagram).
Alcance – Exibe seu anúncio para o maior número de pessoas possível. (Compatível com Facebook e Instagram).

Consideração

As campanhas de consideração promovem as ações dos consumidores dentro da própria rede social e fora dela, seja no site da empresa, seja no site para download de um aplicativo da marca. Esta categoria traz 8 objetivos:

Tráfego – Aumenta o número de visitas no seu site. (Compatível com Facebook e Instagram).
Instalações do aplicativo – Aumenta o número de instalações do seu aplicativo. (Compatível com Facebook e Instagram).
Envolvimento com a publicação – Faz com que mais pessoas interajam com suas publicações na página, gerando mais curtidas, comentários e compartilhamentos. (Compatível com Facebook e Instagram).
Curtidas na página – Busca pessoas interessadas em curtir a página da sua empresa. (Compatível com Facebook e Instagram).
Participações no Evento – Propaga seu evento para mais pessoas interessadas. (Compatível com Facebook e Instagram).
Obtenção de ofertas – Promove uma oferta específica ou um cupom de descontos para seus consumidores. (Compatível com Facebook e Instagram).
Visualizações do vídeo – Promove vídeos da sua empresa que ajudarão a aumentar o reconhecimento de marca. (Compatível com Facebook e Instagram).
Geração de leads – Coleta dados como nome, endereço de e-mail, telefone e muito mais para que sua equipe de vendas possa entrar em contato diretamente com o consumidor interessado na sua empresa. (Compatível com Facebook).

Mensagens – Busca pessoas interessadas em conversar com o seu negócio no Messenger para concluir compras, responder a perguntas ou oferecer suporte (Compatível com Facebook, Instagram e Messenger).

Conversões

A terceira categoria de objetivos tem como finalidade promover as vendas, sejam elas no e-commerce, sejam no seu ponto de venda. Aqui podemos utilizar 3 objetivos:

Conversões – Leva para seu site pessoas interessadas em adquirir os seus produtos, e as conversões podem ser medidas usando o pixel do Facebook. (Compatível com Facebook e Instagram).
Vendas do catálogo de produtos – Exibe os produtos do seu catálogo para consumidores interessados. (Compatível com Facebook).
Visitas ao estabelecimento – É ativado para pessoas que estão a uma distância muito próxima da sua empresa, promovendo a venda de produtos para pessoas interessadas. (Compatível com Facebook).

A escolha dos objetivos das campanhas é fundamental para que o objetivo comercial de uma empresa seja alcançado. É importante observar que quando selecionamos um dos objetivos, o Facebook busca, dentre a segmentação escolhida, pessoas que tenham maiores chances de promover aquela determinada ação. Assim, ao impulsionar um post não podemos esperar que as pessoas fechem uma compra em nossa loja virtual, por exemplo.

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Uma fan theory sobre segmentação no Facebook

Aprenda a usar corretamente as ferramentas de segmentação do Facebook para otimizar suas campanhas.

Hoje vou propor uma teoria, meio fan theory de Game of Thrones ou The OA, naquela linha “Quem é a mãe do Jon Snow?” e “Será que o terapeuta dela foi quem colocou os livros embaixo da cama?”. Só que minha teoria é sobre segmentações do Facebook. E já vou avisar: vou contar minha teoria e depois apresentarei alternativas. Então, se você passa pelo mesmo problema que eu, fica por aí até o fim, ok?

Já faz algum tempo que observo que a segmentação que eu crio para as campanhas de Facebook nem sempre traz resultados das pessoas que eu gostaria de alcançar. Eu peço uma segmentação, por exemplo, pessoas que estudaram na Universidade X e que gostam da Revista YZ. E aí, quando vou olhar o resultado, as pessoas envolvidas são bem diferentes disso, por exemplo, são alunos de ensino médio e aparentemente não se interessam por aquela revista.

A primeira reação é pensar que o Markinho está trabalhando em uma forma de lucrar em cima do anunciante e agora o que segmentamos não serve para nada. Já faz umas semanas que estou observando isso. Até que resolvi olhar as minhas preferências de anúncios e entendi que uma parte do problema pode estar no combo tradução + contexto.

Percebi que, para o Facebook, meu interesse na Panvel é considerado também interesse por uma cidade indiana com o nome de Panvel. Meu interesse pela Holic está também classificado erroneamente na categoria de viagens, porque é o nome de uma cidade. Meu interesse pela página de um dos nossos clientes, a Jimo, também está na categoria de turismo, porque também é uma cidade, e minha paixão pelo Magnólia acabou sendo traduzida pelo meu interesse na flor homônima. E até os sobrenomes dos amigos e conhecidos caíram nesse balaio: Barbosa, Villa Real, Sperry e por aí vai. Até meu interesse pela página da Sugar Plum foi compreendido como seu eu gostasse de Ameixa.

Facebook, deixa eu te contar uma coisa: eu não sou a maior fã de ameixas, não.

Ou seja: o sistema do Facebook não está preparado para entender que, de acordo com o contexto, o significado de uma palavra pode mudar.

Enfim, o que fazer? Algumas opções parecem viáveis neste ponto: a) sentar e chorar; b) desistir de trabalhar com mídias sociais; c) dizer para os clientes que nada disso dá certo; d) fazer alguma coisa para melhorar essa história toda.

Não posso te ajudar com as primeiras alternativas, mas posso ajudar com a última, e tudo começa com as nossas contas pessoais. Você já acessou suas preferências de anúncios? Se não, faz isso agora. Aqui tem um passo a passo. Vai lá, eu espero seu retorno para seguir com essa conversa.

Feito? Vamos seguir adiante. Para as campanhas que você cria, sugiro dois caminhos:

1 – Excluir características de segmentação. Sim, é possível dizer quais segmentos nós não queremos que recebam nossas campanhas. E é tão simples quanto inserir interesses ou comportamentos. É só clicar em “Excluir pessoas”.

Na exclusão você pode retirar alguns termos ambíguos, pode definir que prefere não alcançar usuários com determinadas características e pode, mesmo depois de começar a rodar a campanha, fazer alterações de acordo com os resultados que forem aparecendo e que não sejam exatamente o que você esperava.

2 – Usar a ferramenta de Informações do Público para descobrir mais sobre as pessoas que você quer alcançar, e quais cruzamentos de interesses e comportamentos você pode usar para obter resultados melhores. Aqui tem tudo o que você precisa saber sobre esta ferramenta, que eu considero uma das mais legais do Facebook.

Dentro da ferramenta é possível fazer toda a segmentação e salvar esse público para ser usado depois. Só é importante sempre lembrar de, primeira coisa, mudar o país, porque o default é Estados Unidos. E, ainda, é possível analisar o público de uma página que você gerencia, desde que ela tenha mais de 1.000 curtidas. Sugiro abrir a ferramenta e brincar com todas as possibilidades, é surpreendente ver os interesses das pessoas assim, tão claros.
Vai por mim, vale muito aprender a usar as Informações do Público.

3 – Analisar a categoria do interesse ou comportamento que você quer usar. Imagine que você precisa alcançar pessoas que trabalham no departamento administrativo de uma empresa.

Ao invés de selecionar Administração como um Interesse (muito amplo e com grande risco de alcançar pessoas que o Facebook entende que se interessam pelo tema, lembra do meu interesse por ameixas?), é melhor selecionar Administração como um Campo de Estudo e localizar pessoas que, nos seus perfis, indicam ter estudado ou se formado nesta área.

UPDATE: testamos mais uma alternativa com sucesso!

4 – Limitar o público-alvo. Além de excluir características do público, é possível criar uma limitação para ele.

Por exemplo: você quer alcançar alunos e ex-alunos de engenharia de duas faculdades. Você vai segmentar o público usando o nome das instituições e depois vai criar uma limitação, indicando que de todas as pessoas que estudam ou estudaram nessas faculdades, você só quer alcançar quem tenha estudado engenharia, ou tenha como cargo Engenheiro.

E você, tem alguma outra alternativa para os probleminhas com segmentação?

*Publicado originalmente no Medium.

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