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Geração Z e o marketing boca a boca: 11 dados que você precisa conhecer

A Geração Z se apoia na recomendação de amigos no momento de comprar. Aqui estão 11 dados para entender melhor este público e saber como conversar com ele.

A Geração Z é a primeira geração verdadeiramente conectada. A conectividade constante com seus amigos e a infinidade de fontes de informação disponíveis dão a esse grupo demográfico uma variedade extraordinária de opções ao fazer escolhas.

A propaganda boca a boca sempre foi um fator-chave para efetuar compras entre todas as gerações. De fato, 50% de todos os norte-americanos dizem que escolheriam boca a boca se tivessem que escolher apenas uma fonte de informações de compra. E 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam nas recomendações de amigos e familiares acima de qualquer outra forma de propaganda.

No entanto, relatórios de pesquisa da Convince & Convert Consulting e do Center for Generational Kinetics mostram que o boca a boca é ainda mais poderoso quando a Geração Z decide o que comprar.

Preparado para os números? Extraídas do Chatter Matters: o Relatório Boca a Boca de 2018 e do Estado da Gen Z: 2018, aqui estão 11 novas estatísticas da Geração Z que demonstram como o marketing boca a boca é vital para essa geração emergente. Acompanhe!

1. 48% da Geração Z fez recomendação boca a boca em segunda pessoa

48% da Geração Z fez essa recomendação, em comparação com 41% dos Millennials e 38% dos Gen X e Baby Boomers.

O “boca a boca em segunda pessoa” é quando um indivíduo faz uma recomendação não por causa de sua experiência pessoal, mas porque um amigo ou membro da família lhes disse algo positivo sobre o produto, serviço, marca ou empresa.

2. 30% da Geração Z já fez uma recomendação boca a boca overheard

30% da Geração Z fez essa recomendação, em comparação com 23% dos Millennials, 16% da Gen X e 13% dos Boomers.

Uma indicação boca a boca overheard é quando um indivíduo faz uma recomendação não por causa de sua experiência pessoal, mas porque estava ouvindo por acaso quando alguém que não conhecia elogiava o produto, o serviço, a marca ou a empresa.

3. 86% da Geração Z lê as avaliações antes de fazer uma compra pela primeira vez

As resenhas são cada vez mais importantes para todos os consumidores, mas a Geração Z consulta opiniões online extensivamente, e mais do que qualquer outra geração.

4. 68% da Geração Z lê três ou mais avaliações antes de fazer uma compra pela primeira vez

A Geração Z não se satisfaz dando uma olhada em apenas uma resenha para fazer uma compra. Eles leem três ou mais críticas antes de tomar a decisão.

5. 21% das mulheres da Geração Z leem 9 ou mais avaliações antes de fazer uma compra pela primeira vez

Essa importância dada pelas mulheres às resenhas é ainda mais interessante, considerando que 11% dos homens da Geração Z leem 9 ou mais avaliações antes de comprar pela primeira vez.

6. Geração Z + Millennials são 99% mais propensos a confiar em avaliações online e mídias sociais quando escolhem um restaurante

Esses jovens consumidores quase nunca selecionam um restaurante sem checar os comentários e as conversas nas mídias sociais. Em comparação com Geração X + Baby Boomers, os grupos Geração Z + Millennials têm 99% mais probabilidade de usar essas fontes de informação.

7. O Instagram é a rede social mais usada pela Geração Z seguir marcas

Na Geração Z 41% seguem marcas no Instagram, com uma porcentagem menor checando empresas via Twitter e outros canais.

8. 52% dos seguidores de marcas da Geração Z estão conectados a pelo menos 3 marcas no Instagram

Entre os membros da Geração Z que estão engajados com marcas no Instagram, 52% deles seguem pelo menos três.

9. Mulheres da Geração Z são mais propensas a seguir marcas no Instagram

48% das mulheres da Geração Z seguem marcas no Instagram, em comparação com 36% dos homens da Geração Z.

10. 46% da Geração Z segue mais de 10 influenciadores nas mídias sociais

Os representantes da Geração Z confiam um no outro e confiam em influenciadores de sua geração que têm público, experiência ou conhecimento incomensuráveis. Quase metade da Geração Z segue mais de 10 influenciadores nas mídias sociais hoje.

11. A Geração Z confia mais nos anúncios do YouTube

Isso em comparação com anúncios em rádio, impressos, televisão, mídias sociais, etc. Os anúncios do YouTube — geralmente estrelando influenciadores — são a forma mais confiável de publicidade entre a Geração Z.

Essas estatísticas e outras pesquisas mostram que a Geração Z não é simplesmente uma continuação dos Millennials. Seus comportamentos são diferentes. Suas expectativas são diferentes. Suas atitudes são diferentes. E, claro, seu jeito de usar o marketing boca a boca também é diferente.

Fundamentalmente, a Geração Z — pelo menos neste momento — depende mais do boca a boca, tanto em seu envolvimento offline quanto online, mais do que qualquer outra geração.

Sendo assim, se sua empresa vende para consumidores jovens, você simplesmente deve investir em uma estratégia de marketing de boca a boca de sucesso.

Como integrar mídias sociais e e-mail marketing?

Veja como combinar as estratégias de mídias sociais e e-mail marketing para amplificar resultados.

As mídias sociais e o e-mail marketing podem ser usados como estratégias independentes na sua empresa ou com os clientes da sua agência. Contudo, eles podem andar de mãos dadas, e aproveitá-los em conjunto por meio da integração de mídias sociais e e-mail marketing ajudará você a ampliar o alcance de suas campanhas, reconhecer os clientes fiéis e obter mais assinantes para a sua lista de e-mail.

O e-mail marketing continua a ser uma ferramenta valiosa quando se trata de aquisição de clientes e geração de leads. No entanto, se você quiser reinventar oportunidades de marketing e levar sua empresa a novos patamares, considere a possibilidade de incorporar as mídias sociais em suas campanhas de e-mail.

Quer saber como combinar as estratégias de mídias sociais e e-mail marketing e aproveitar a parceria entre eles? Então, continue conosco, porque vamos te explicar!

Quais são os benefícios da integração de mídia social e e-mail marketing?

Aqui estão 6 razões pelas quais a integração de mídia social e e-mail marketing pode ser benéfica para sua marca.

1. Melhora as métricas de marketing

A aplicação dos princípios do marketing de mídia social nos seus e-mails permite que os leitores compartilhem o e-mail com mais facilidade e aumenta a probabilidade de visitarem seu site por meio dos hiperlinks. Isso, por sua vez, aumenta a taxa de conversão de suas campanhas de marketing por e-mail.

2. Obtém mais inscritos para a sua newsletter

Se as pessoas falarem sobre seus e-mails ou postarem sobre eles nas mídias sociais, isso aumentará a publicidade boca a boca da sua marca. Mais pessoas terão a chance de aprender sobre seus e-mails e, assim, você terá uma chance maior de aumentar a sua lista de assinaturas de e-mail.

3. Reconhece os influenciadores em potencial

Com base nos dados de análise das suas campanhas de e-mail marketing, você pode determinar a consistência dos seus leitores assíduos e suas conversões. Esses dados podem ser usados para aproveitar o poder desses assinantes e enviar campanhas exclusivas para que se sintam especiais.

4. Apresenta uma nova plataforma para interação de assinantes

O uso de diversas plataformas oferece novas oportunidades para alcançar seus clientes e clientes em potencial e interagir com eles. Informe aos assinantes que você está ativo nas redes sociais e peça que eles sigam você para acompanhar as suas últimas atualizações, ofertas e lançamentos de produtos.

5. Dá opções aos seus assinantes de e-mail

Você precisa estar onde o seu público está, certo? É bem possível que seus inscritos estejam mais ativos nas redes sociais do que em e-mails, mas é importante disponibilizar diversos canais de comunicação. O e-mail não deve ser o seu único canal de marketing, pelo contrário, deve ser mais uma opção para o seu público, deixando-o livre para escolher a plataforma mais confortável para interagir com você.

6. Amplifica o alcance potencial da sua mensagem

Quando você integra a mídia social aos seus e-mails, você melhora o alcance do seu e-mail nos diferentes canais de marketing.

Tendo discutido as vantagens da integração de mídia social e email marketing, vamos nos aprofundar em como você pode fazer isso da maneira correta.

Como integrar as mídias sociais à estratégia de e-mail marketing?

1. Convide seus seguidores de mídias sociais para se inscrever em sua lista de e-mail marketing e vice-versa

À medida que os algoritmos continuam a evoluir, torna-se cada vez mais difícil alcançar e engajar clientes em potencial nas mídias sociais. Consequentemente, você pode perder seguidores e ter que lutar para se reconectar com eles mais tarde.

Você pode convidar seus seguidores para serem assinantes de seus e-mails. Assim, você fortalece seu relacionamento com sua comunidade de mídia social — em grande parte porque o e-mail permite que você crie uma comunicação mais personalizada, feita sob medida para assinantes individuais.

Além disso, o e-mail tem um valor maior de tempo de vida do cliente (LTV, Lifetime Value) em comparação ao marketing de mídia social. É por isso que, se você deseja obter o melhor dos dois mundos, deve considerar a integração de mídia social e e-mail marketing.

2. Experimente a estratégia de marketing baseada em incentivos

O marketing baseado em recompensas sempre funciona melhor para atrair possíveis clientes. Convença seus assinantes de e-mail a fazer com que seus amigos ou familiares curtam sua página no Facebook e o sigam no Instagram para ganhar incentivos e descontos incríveis.

3. Inclua uma chamada para ação nos seus e-mails

Destaque um conteúdo interessante em sua campanha de e-mail com uma chamada para ação “Compartilhe isto” para incentivar seus inscritos a promover suas campanhas.

4. Incorpore um formulário de inscrição por e-mail no Facebook

Incentive seus fãs e seguidores a se inscreverem na sua lista de e-mails, disponibilizando o link de inscrição com frequência.

5. Adicione feed de mídia social ao vivo em seus e-mails

Uma das formas mais eficazes de integrar mídias sociais e e-mails é adicionar um feed de mídia social ao vivo em seus e-mails. Usando plataformas de integração, como o Zapier, que permitem que você automatize os trabalhos de mídia social e inclua facilmente feeds ao vivo do Twitter e do Instagram em seus e-mails.

O feed é atualizado automaticamente quando o tweet ou post no Instagram é publicado. Por exemplo, se um e-mail for enviado na noite de terça-feira, o feed do Twitter ao vivo buscará o tweet mais recente publicado naquele momento. É por isso que, se um assinante abrir o e-mail no sábado, ele poderá ver o último tweet (a partir daquele dia) no e-mail.

Clicar no feed redirecionará o assinante para a respectiva conta, essa é uma ótima maneira de obter seguidores e um envolvimento mais orgânico no Twitter e no Instagram.

Essa é uma excelente forma de aproveitar os recursos dos feeds das plataformas sociais para direcionar os leitores para os seus canais de mídias sociais.

6. Construa uma comunidade social especial para os assinantes VIP da sua lista de e-mail

O FOMO – Fear of Missing Out ou medo de ficar de fora – é um instinto humano que pode beneficiar o seu negócio. As pessoas costumam ter um desejo por exclusividade e você pode entregar ainda mais conteúdo exclusivo para elas criando um grupo de Facebook exclusivo para assinantes, por exemplo.

Outro aspecto interessante dessa ideia é que você pode criar uma comunidade VIP com um alto e significativo engajamento. Isso ocorre porque os grupos fechados tendem a ter menos conteúdo de spam e mais conversas relevantes mas quais as pessoas desejam participar.

7. Segmente campanhas em mídias sociais para seus assinantes

Uma das formas mais inteligentes de garantir uma estratégia de marketing multicanal é combinar a intenção e o interesse dos clientes em potencial com anúncios segmentados.

Você pode usar suas listas de assinantes como segmentação para anúncios em mídias sociais. Ao fazer isso, você pode alcançar especificamente os clientes em potencial qualificados, o que torna sua estratégia muito mais econômica.

8. Ofereça brindes para novos inscritos

Nós todos amamos brindes e presentes — e seus assinantes não são diferentes. Oferecer presentes pode ser o método perfeito para transformar seus seguidores de mídias sociais em assinantes de e-mail.

Durante ações como essa, você pode solicitar o nome e o endereço de e-mail dos participantes, bem como o consentimento deles para receber e-mails promocionais. Apenas tenha em mente as diretrizes declaradas no GDPR ao elaborar os formulários, se sua marca atuar em mercados além do brasileiro. Caso contrário, você pode ter problemas e acabar sendo multado.

9. Use o e-mail para fortalecer sua presença em mídias sociais

Se nada parece funcionar para sua marca, campanhas exclusivas podem vir em seu socorro. Caso você ainda não tenha seguidores suficientes em redes sociais, envie e-mails solicitando aos assinantes que curtam sua página no Facebook ou que sigam você no Twitter e no Instagram.

Para encerrar

Lembre que usar apenas e-mail ou marketing de mídia social pode se tornar restritivo. É por isso que você deve aproveitar a integração de mídia social e e-mail marketing para otimizar o uso dos dois canais, trazendo melhores resultados para suas campanhas e suas vendas. Apenas certifique-se de ser contextual, responsivo e relevante, para que seus seguidores e inscritos aproveitem sua mensagem, independentemente da plataforma que você está usando.

Você tem outras ideias para integrar mídias sociais e e-mails?

Deixe seu comentário e compartilhe sua experiência!

Guia Básico para Campanhas de Facebook e Instagram

Você está clicando nos botões azuis que aparecem na sua página para criar campanhas? Aqui está um pequeno guia de como fazer suas campanhas de forma profissional.

Há duas razões pelas quais você precisa criar campanhas em Facebook e Instagram: a primeira delas é o fato de essas serem as duas redes sociais mais usadas pelo público e, a segunda é o algoritmo, que está configurado para privilegiar publicações de família e amigos no feed de notícias, diminuindo o alcance das marcas.

Mas você está clicando nos botões azuis que aparecem na sua página para criar campanhas? Aqui está um pequeno guia de como fazer suas campanhas de forma profissional.

Primeiro Passo

Acesse o Gerenciador de Anúncios – www.facebook.com/ads/manager – e clique em +Criar Campanha ou Criar Anúncio.

Este é o momento de selecionar o objetivo da sua campanha, e você tem 14 opções para escolher, tudo vai depender do que você precisa que o usuário faça quando receber esse anúncio.

Já escrevemos um post sobre todos os objetivos de campanha, você pode ler todos os detalhes aqui.

Detalhe importante: o objetivo vai determinar quem vai receber os anúncios. Se você indicar que precisa que as pessoas acessem seu site, por exemplo, o Facebook vai buscar dentro da segmentação aquelas pessoas que tenham a maior propensão a clicar em anúncios de sites. O mesmo funciona para qualquer objetivo e é a garantia de que você vai ter o melhor resultado pelo menor custo possível.

É por isso que não adianta promover uma publicação se você precisa de cliques ou quer que as pessoas comprem no seu e-commerce.

Sobre o nome da campanha, sugiro sempre escrever: Nome da página – Mês – Objetivo, por exemplo: Petit – Outubro – Tráfego. Assim, quando você for fazer o relatório do mês pode pesquisar pelas campanhas de forma bem específica.

Segundo Passo

Depois de selecionar o objetivo da campanha você vai acessar a etapa de criação do conjunto de anúncios. Agora é hora de definir o público-alvo da campanha, a verba e a duração dela. Esta etapa é cheia de pequenos detalhes, vamos ver alguns deles:

– Nome do conjunto: Como você pode criar mais de um conjunto em cada campanha, é legal pensar em como você pode identificar facilmente cada um deles. Eu gosto de usar: Dia da criação – Palavra ou frase que diferenciem o conjunto. Por exemplo: 04.10 – Curso de AdWords Porto Alegre.

– Público: Defina sua segmentação de acordo com as características do público que você quer alcançar. Você tem centenas de possibilidades de escolha, além das exclusões e limitações.

– Posicionamentos: Você pode escolher se quer que seus anúncios sejam exibidos no Facebook, no Instagram, na Rede de Públicos ou no Messenger. O padrão é exibir em todas elas e deixar que o sistema busque o melhor resultado em cada uma, mas é possível criar campanhas específicas para cada rede.

É o caso de criar campanhas para serem exibidas nas stories do Instagram: este posicionamento está disponível apenas para o objetivo de tráfego e, quando você seleciona ele, não tem como marcar nenhum outro, devido à especificidade de design do formato.

Você pode, ainda, definir se a campanha será exibida apenas em dispositivos móveis ou desktop, se será exibida apenas para quem estiver conectado ao Wi Fi e, ainda, pode escolher o sistema operacional de quem recebe os seus anúncios, o que é muito útil para criar campanhas de aplicativos.

– Orçamento e Programação: aqui você define quanto vai gastar e por quanto tempo a campanha vai ficar no ar. Você pode definir uma verba para cada dia ou escolher uma verba vitalícia e deixar o sistema direcionar a verba em cada dia da campanha.

Clicando em Mostrar opções avançadas você libera mais uma série de opções, que podem ser mantidas no padrão ou podem ser alteradas. Uma das mais interessantes é a opção de Veicular anúncios de acordo com uma programação.

Ela está disponível apenas para verbas vitalícias, e o que você pode fazer é definir dias e horários específicos para a exibição dos seus anúncios. Assim, se você é um restaurante de almoço, por exemplo, pode impactar as pessoas no horário em que elas estão decidindo onde almoçar hoje.

Terceiro Passo

Feitas as opções do conjunto, chega a hora de definir o criativo do anúncio. Uma ferramenta bem útil para este momento é o Guia de Anúncios do Facebook, que traz todos os formatos possíveis para cada objetivo, com especificações técnicas.

A primeira decisão é se você vai criar um anúncio novo ou se vai usar uma das publicações da página para sua campanha. Criando um anúncio novo ele vira um dark post, e já explicamos tudo sobre dark posts aqui.

Se você decidir criar seu anúncio, vai notar que para cada objetivo aparecem opções diferentes.

O que é legal neste ponto é a possibilidade de usar o banco de imagens gratuito do Facebook para criar os anúncios.

Um bom anúncio:

– Entrega uma solução para o consumidor e deixa claro os benefícios do produto ou serviço;

– Tem um texto curto (o Facebook recomenda não usar mais que 90 caracteres);

– Não tem texto na imagem ou tem no máximo 20% da imagem coberta por texto – o Facebook tem uma ferramenta de verificação de texto na imagem que ajuda a descobrir se sua imagem está ok;

– Está de acordo com as regras de publicidade do Facebook.

24 horas depois

Depois de criada a campanha, feche o Gerenciador de Anúncios e vá fazer outras coisas. Sim, sei que é difícil não ficar ali cuidando o que acontece, mas você precisa deixar sua campanha viver por pelo menos 24 horas para verificar se está tudo bem com ela ou se precisa de algum ajuste.

Depois de criada é possível fazer alterações no público, na verba, na duração e no criativo. Basta selecionar o anúncio e clicar em Editar.

Ao fim da campanha

Quando sua campanha encerrar, você pode exportar um relatório. Aqui entra a importância de criar as campanhas com nomes padronizados. Pesquise as campanhas por palavras do nome e você terá a possibilidade de exportar um relatório de todas as campanhas de um determinado mês.

E é possível, ainda, personalizar os campos do seu relatório, acessando o botão Colunas.

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5 Passos Para Criar Campanhas Melhores

Suas campanhas de Facebook e Instagram não estão dando o retorno que você gostaria? Vem ver essas dicas para criar campanhas mais eficientes.

1 Escute o público

Será que as pessoas realmente querem ver essa campanha que você criou? Quando se pensa em melhorar a pontuação de relevância de um anúncio esse é um fator que a maioria das pessoas esquece de analisar. Um caminho mais seguro é, antes de criar a campanha, entender o que o seu público mais gosta e, com base nessas informações, criar a mensagem que você quer transmitir.

Uma forma de fazer isso é observar:

– quais são suas publicações com maior alcance orgânico?

– o que os consumidores trazem como problemas ou preocupações quando entram em contato com a marca?

– o que eles comentam nas publicações?

– quem eles marcam nos comentários?

– o que as pessoas falam dos produtos / serviços da sua área em outras redes sociais, blogs e fóruns de discussão?

2 Converse com alguém mais experiente

Não é vergonha nenhuma admitir que você não tem certeza do melhor caminho a seguir, pelo contrário, isso é um sinal de amadurecimento e de que você está preocupado com os resultados do seu cliente.

É fundamental para o crescimento profissional ter contato com um profissional mais experiente que possa atuar como consultor ou mentor, e que possa dar o suporte necessário para você delinear os melhores caminhos para seu trabalho.

3 Converse com um consumidor

Isso pode ser feito via pesquisa ou durante uma vivência na empresa ou onde o consumidor entra em contato com o produto. Esses minutos de conversa darão para você a real opinião das pessoas em relação ao produto ou serviço.

4 Aprenda com os inovadores

Quem são os profissionais de marketing que você mais admira? O que eles têm feito de interessante? Como eles abordam problemas? Qual é o fluxo de trabalho que eles usam para gerenciar a presença digital dos clientes? É importante ler entrevistas, ouvir podcasts, participar de congressos e eventos que aproximem você dos maiores nomes do mercado.

5 Teste

Não tenha medo de rodar testes para compreender melhor o que funciona bem com seu público. Aqui estão alguns exemplos de testes que você pode fazer:

– criar mais de um conjunto de anúncios para testar o resultado dos anúncios com diferentes públicos – neste caso você vai usar a mesma combinação de imagem e texto para diferentes públicos e descobrir quem reage melhor à esta combinação.

– dentro de um conjunto de anúncios criar múltiplos anúncios para descobrir que tipo de criativo aumenta sua pontuação de relevância e, consequentemente, melhora seus resultados. Sugiro testar:

*um mesmo texto com 3 a 6 imagens diferentes, para descobrir o melhor estilo de imagens.

* uma imagem com 3 a 6 textos diferentes, para descobrir que tipo de texto impacta mais o público – ao criar textos diferentes você pode pensar em: 1 positivo (Conheça nossas novidades); 1 negativo (Não perca este lançamento); 1 comercial (Garanta hoje mesmo, com desconto especial); e 1 institucional (Estamos lançando…).

Em termos de testes o céu é o limite para todas as possibilidades, então, mãos à obra!

O caminho para criar boas campanhas não é necessariamente simples, mas com estas dicas fica mais simples de seguir adiante.

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